1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221‑18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits d’hygiène corporelle et cosmétiques dont l’emballage a été ouvert ou descellé après la livraison ne peuvent pas être repris ni remboursés.
Cela inclut notamment :
- Masques visage
- Patchs contour des yeux ou anti‑imperfections
- Tout produit skincare à usage unique ouvert
3. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :
- Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la demande de rétractation.
- Les produits doivent être correctement emballés pour éviter toute détérioration pendant le transport.
4. Procédure de retour
- Contactez‑nous par e‑mail à contact@ohnada.fr en précisant :
- Votre nom
- Numéro de commande
- Les produits à retourner
- Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions.
- Expédiez les produits à l’adresse fournie.
5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
- En cas de produit non conforme ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour.
6. Remboursements
- Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la vérification des produits retournés.
- Il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou incorrect :
- Contactez‑nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@ohnada.fr avec photos à l’appui.
- Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.